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Información sobre coronavirus para los clientes
 
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Información sobre coronavirus para los clientes

Noticias de viajes en Rusia, ex URSS, Mongolia y China.
Actualizado el 05 de octubre de 2020. Se aplica a todos los tours proporcionados por GR Travel Group Ltd.

Navegación rápida:  
Estimados viajeros,
 

GENERAL

Sabemos que muchos de ustedes están preocupados por los desarrollos recientes que han seguido al brote de la nueva infección de coronavirus. Muchos países han introducido recientemente procedimientos de detección médica o incluso viajes limitados para prevenir la propagación del virus. También es muy importante que los viajeros sigan los consejos de salud pública y las normas generales de higiene.
 

SU SEGURIDAD

Su seguridad es nuestra principal prioridad durante la preparación y organización de todos nuestros tours. Todos los viajeros están invitados a leer los consejos de viaje en el sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores del país en el que viajan. También hay notas de orientación especiales publicadas en el sitio web del ministerio sobre el coronavirus, la última información y consejos.
 
Consulte los detalles actualizados en el sitio web del Ministerio:  

VIAJANDO CON SÍNTOMAS MÉDICOS

Si tiene algún síntoma médico: tos, estornudos, fiebre (incluso leve), dolor de cabeza, debilidad corporal u otros, le recomendamos que consulte a un médico antes de su viaje. Al viajar, puede ser examinado y su temperatura medida en aeropuertos, estaciones de ferrocarril y otros lugares públicos. Si hay alguna sospecha con respecto a su condición médica, es posible que se someta a pruebas médicas.

Para obtener más información sobre el coronavirus, visite el sitio web del gobierno para obtener más información sobre los riesgos y consejos sobre las medidas de precaución mencionadas anteriormente.
 

VIAJES CANCELADOS POR COVID-19 - FECHA DE VIAJE HASTA EL 31 DE OCTUBRE DE 2020

Tenga en cuenta que estas nuevas reglas se aplican solo a los clientes cuyas vacaciones han sido canceladas por razones de fuerza mayor.

Lamentamos no poder proporcionar las vacaciones como hemos planeado inicialmente y apreciamos plenamente su frustración. También entendemos que ha reservado un paquete de viaje que le ofrece más protección. Sin embargo, después de la crisis del coronavirus, hubo algunas actualizaciones recientes en las Regulaciones europeas de paquetes de viajes 2018 con fecha del 20 de marzo de 2020 que permiten a un organizador ofrecer una nota de crédito (un bono) para una nueva reserva. Seguimos las políticas reguladoras y hemos actualizado nuestras condiciones de reserva para adaptarnos a la evolución constante de esta pandemia. Por favor, vea abajo para más detalles.
 
  • Servicios que ya se han prestado. No podremos ofrecer reembolsos por los servicios que le han sido proporcionados: visados emitidos (costo de procesamiento estándar - €125), seguro de viaje (costo actual depende de la póliza). Entendemos que no podrá utilizar esos servicios, sin embargo, no es posible recuperar los costos de los consulados o proveedores de seguros.
  • Bono de viaje para tours sin vuelos. Recibirá un crédito del 100% del precio de su viaje pagado, excluyendo los vuelos y los costos irrecuperables detallados anteriormente. El cupón se puede usar como pago para un viaje alternativo con una fecha de salida hasta el 30 de abril de 2022.
  • Descuento. También agregaremos los siguientes descuentos a su reserva modificada: escapadas urbanas y viajes sin visado: €100, cruceros fluviales: €150, viajes transiberianos: €200 por persona.
  • Vuelos. Diferentes aerolíneas utilizan diferentes métodos para procesar los reembolsos. Muchos permiten cambiar fechas u ofrecen un cupón que se puede utilizar para un vuelo futuro con la misma aerolínea a cualquier destino al que vuelen. Nos pondremos en contacto con usted con las opciones que ofrecen las aerolíneas.
  • Ofertas especiales. Si hay ofertas especiales disponibles en el momento en que desea cambiar su viaje, estaremos encantados de confirmar los descuentos actuales. Por ejemplo, si tenemos alguna oferta con una reducción del 15% en el momento en que decida volver a reservar, estaremos encantados de aplicar este descuento del 15% a su nueva reserva. Tenga en cuenta que solo se tendrán en cuenta las ofertas especiales disponibles en el momento del cambio de la reserva. Tenga en cuenta también que solo podemos confirmar una oferta especial por reserva. Si su reserva ya contiene una reducción, confirmaremos el descuento más alto disponible en el momento de su nueva reserva y la oferta anterior se eliminará para la nueva reserva. Por ejemplo: tenía un descuento por reserva anticipada de €150 por persona, en el momento del cambio de la reserva tenemos una oferta especial que le da derecho a un descuento de €250 por persona. Por lo tanto, su nueva reserva mostrará un descuento de €250 por persona.
  • Protección financiera. Su bono de viaje tiene protección financiera completa. Este esquema asegura que su dinero será reembolsado si su viaje no ha iniciado o será devuelto a casa, si ya se encuentra en el extranjero en el caso improbable de que nuestra compañía se declare en bancarrota. Por favor, lea más sobre protección financiera.
  • Transferir bonos a otras personas. Le podemos ofrecer más flexibilidad. Viajes sin vuelos - el bono es transferible; puede ofrecerlo a los amigos. Vuelos: desafortunadamente, los bonos de vuelo no son transferibles, no se permiten cambios de nombre.
Nos pondremos en contacto con todos nuestros clientes por correo electrónico ofreciendo alternativas. Por favor no llame nuestra oficina, ya que debemos priorizar a los clientes que deben partir pronto. Somos conscientes de la situación y nos pondremos en contacto.

OPCIONES DE MODIFICACIÓN

Opción 1

Puede cambiar su reserva a cualquier viaje que salga en 2020 y 2021, todas las fechas de salida se han publicado en nuestro sitio web. Encuentra tu viaje.
 

Opción 2

Si inicialmente planeaba visitar Moscú y San Petersburgo, le sugerimos que verifique nuestro Tour Especial de Año Nuevo en Rusia con salida el 26 de diciembre de 2020. Es una escapada muy especial que le ofrece la oportunidad de unirse a los rusos para celebrar un Año Nuevo inigualable. Combinando la elegancia y el romanticismo de San Petersburgo con la modernidad y el dinamismo de Moscú, Este inolvidable tour, tomado en elescenario encantador de los paisajes nevados de la ciudad, incluye un programa completo de turismo y algunas actividades de temporada seleccionadas para Usted, como una visita mágica al mundo del ballet o un paseo en troika (trineo tirado por tres caballos).

¿Por qué debería considerar esta opción? Todavía puede visitar Rusia este año: puede cambiar sus boletos aéreos sin costo adicional ya que la mayoría de las aerolíneas ofrecen más flexibilidad en el cambio de boletos con la fecha de salida inicial antes del 31 de mayo de 2020. Obtiene un descuento del 10% en el precio del viaje, excluyendo vuelos. Tiene la oportunidad de experimentar el invierno ruso y disfrutar del ballet y un paseo en troika. Ver el video de presentación del circuito.

Desde €1.795 incluyendo vuelos y visado ruso.  También obtendrá un descuento del 10% del precio del viaje, excluyendo vuelos.
   

VIAJANDO DESPUÉS DEL 31 DE OCTUBRE DE 2020

Tenga en cuenta que si viaja más tarde, la situación puede cambiar drásticamente y se pueden eliminar muchas restricciones de viaje. Por lo tanto, le sugerimos que espere y no cancele sus planes de viaje. Si decide cancelar, todas las cancelaciones estarán sujetas a nuestras condiciones de reserva. Sin embargo, para que la planificación sea más favorable para usted, hemos modificado nuestras condiciones de cancelación. Puede cancelar el viaje hasta un mes antes de la salida y perder solo su depósito y el costo de los servicios que ya le han sido proporcionados (visas, seguro de viaje, que no se pueden reembolsar). También puede posponer el pago final hasta un mes antes de su partida. Consulte también con su seguro de viaje, ya que pueden cubrir los costos de cancelación. Nuestro mejor consejo aquí es esperar y no comenzar a entrar en pánico.
 

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Rusia cierra fronteras el 18 de marzo de 2020

Rusia cierra las fronteras para los visitantes extranjeros desde el 18 de marzo hasta nuevo aviso. Hay algunas exclusiones pero no están relacionadas con los turistas. Los departamentos consulares no aceptarán ninguna solicitud de visa a partir del 18 de marzo de 2020. No se especifica cuándo volverá a abrir el servicio.

Actualización: Rusia ha reabierto sus fronteras con el Reino Unido y Suiza en agosto. Los residentes de esos países ahora pueden viajar a Rusia sin ningún requisito de cuarentena, los servicios de visa y los vuelos también están operando.
 

He oído sobre restricciones impuestas por el gobierno de Moscú, ¿cuáles son?

El Gobierno de Moscú emitió un decreto pidiendo a todos los viajeros que vienen de países con situaciones desfavorables con la propagación del nuevo coronavirus (China, Francia, Alemania, Italia, Irán, Corea del Sur, España) que se autoaislen durante su estadía en Moscú y minimicen visitas a los lugares públicos. El Ministerio de Asuntos Exteriores de España recomienda que pospongan su viaje o corran el riesgo de ser sometidos a cuarentena tan pronto como lleguen a Moscú. No obstante, esta situación es susceptible de cambiar en cualquier momento. Estamos monitoreando la situación y publicaremos actualizaciones periódicas en esta página.


Octubre 05, 2020