Australia Canada Deutschland France India New Zeland Österreich South Africa Schweiz United Kingdom USA España Another country
Agencia Líder en Viajes a Rusia
Ganador del premio World Travel Awards
Descubre lo desconocido con los verdaderos expertos
Vote for Go Russia Vote for Go Russia Vote for Go Russia
Inicio Guía de Viaje en Línea Más información Archivo de Noticias Información sobre coronavirus para los clientes

Información sobre coronavirus para los clientes

Actualizado el 25 de marzo de 2020. Se aplica a todos los tours proporcionados por GR Travel Group Ltd.

Navegación rápida: ¿qué hacer si mi viaje ha sido cancelado debido a COVID-19?

Estimados viajeros,
 

GENERAL

Sabemos que muchos de ustedes están preocupados por los desarrollos recientes que han seguido al brote de la nueva infección de coronavirus. La mayoría de los infectados todavía se encuentran en China, donde el número diario de casos nuevos continúa disminuyendo tras las medidas de salud sin precedentes tomadas por el gobierno chino.
 
Muchos otros países han introducido recientemente procedimientos de detección médica o incluso viajes limitados para prevenir la propagación del virus. También es muy importante que los viajeros sigan los consejos de salud pública y las normas generales de higiene.
 

SU SEGURIDAD

Su seguridad es nuestra principal prioridad durante la preparación y organización de todos nuestros tours. Todos los viajeros están invitados a leer los consejos de viaje en el sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores del país en el que viajan. También hay notas de orientación especiales publicadas en el sitio web del ministerio sobre el coronavirus, la última información y consejos.
 
Consulte los detalles actualizados en el sitio web del Ministerio:  

VIAJANDO CON SÍNTOMAS MÉDICOS

Si tiene algún síntoma médico: tos, estornudos, fiebre (incluso leve), dolor de cabeza, debilidad corporal u otros, le recomendamos que consulte a un médico antes de su viaje. Al viajar, puede ser examinado y su temperatura medida en aeropuertos, estaciones de ferrocarril y otros lugares públicos. Si hay alguna sospecha con respecto a su condición médica, es posible que se someta a pruebas médicas.

Para obtener más información sobre el coronavirus, visite el sitio web del gobierno para obtener más información sobre los riesgos y consejos sobre las medidas de precaución mencionadas anteriormente.
 

VIAJES CANCELADOS POR PANDEMIA DE CORONAVIRUS (COVID-19)

Tenga en cuenta que estas nuevas reglas se aplican solo a los clientes cuyas vacaciones han sido canceladas por razones de fuerza mayor y se aplican a los viajes que deben partir entre el 17 de marzo y el 30 de abril de 2020.

Lamentamos no poder proporcionar las vacaciones como hemos planeado inicialmente y apreciamos plenamente su frustración. También entendemos que ha reservado un paquete de viaje que le ofrece más protección. Sin embargo, después de la crisis del coronavirus, hubo algunas actualizaciones recientes en las Regulaciones europeas de paquetes de viajes 2018 con fecha del 20 de marzo de 2020 que permiten a un organizador ofrecer una nota de crédito (un bono) para una nueva reserva. Seguimos las políticas reguladoras y hemos actualizado nuestras condiciones de reserva para adaptarnos a la evolución constante de esta pandemia. Por favor, vea abajo para más detalles.
  Nos pondremos en contacto con todos nuestros clientes por correo electrónico ofreciendo alternativas. Por favor no llame nuestra oficina, ya que debemos priorizar a los clientes que deben partir pronto. Somos conscientes de la situación y nos pondremos en contacto.


VIAJANDO DESPUÉS DEL 1 DE MAYO DE 2020

Tenga en cuenta que si viaja después de abril, la situación puede cambiar drásticamente y se pueden eliminar muchas restricciones de viaje. Por lo tanto, le sugerimos que espere y no cancele sus planes de viaje. Si decide cancelar, todas las cancelaciones estarán sujetas a nuestras condiciones de reserva. Sin embargo, para que la planificación sea más favorable para usted, hemos modificado nuestras condiciones de cancelación. Puede cancelar el viaje hasta un mes antes de la salida y perder solo su depósito y el costo de los servicios que ya le han sido proporcionados (visas, seguro de viaje, que no se pueden reembolsar). También puede posponer el pago final hasta un mes antes de su partida. Consulte también con su seguro de viaje, ya que pueden cubrir los costos de cancelación. Nuestro mejor consejo aquí es esperar y no comenzar a entrar en pánico.
 

OTRA INFORMACIÓN RELACIONADA CON COVID-19

Rusia cierra fronteras el 18 de marzo de 2020

Rusia cierra las fronteras para los visitantes extranjeros desde el 18 de marzo hasta el 01 de mayo de 2020 (00 h 00 min). Hay algunas exclusiones pero no están relacionadas con los turistas. Los departamentos consulares no aceptarán ninguna solicitud de visa a partir del 18 de marzo de 2020. No se especifica cuándo volverá a abrir el servicio. Qué hacer si viaja durante este período.
 

He oído sobre restricciones impuestas por el gobierno de Moscú, ¿cuáles son?

El Gobierno de Moscú emitió un decreto pidiendo a todos los viajeros que vienen de países con situaciones desfavorables con la propagación del nuevo coronavirus (China, Francia, Alemania, Italia, Irán, Corea del Sur, España) que se autoaislen durante su estadía en Moscú y minimicen visitas a los lugares públicos. El Ministerio de Asuntos Exteriores de España recomienda que pospongan su viaje o corran el riesgo de ser sometidos a cuarentena tan pronto como lleguen a Moscú. No obstante, esta situación es susceptible de cambiar en cualquier momento. Estamos monitoreando la situación y publicaremos actualizaciones periódicas en esta página.
 

¿Cuáles son mis opciones cuando viajo por todo el país?

Consulte la información específica publicada en nuestro sitio web.


Marzo 25, 2020